Política de devolução e reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Madmoselle Beauty, queremos oferecer a melhor experiência de compra possível. Por isso, seguimos uma política clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para aceitar a troca ou devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou consumo;

  • Com todas as etiquetas, manuais e acessórios intactos;

  • O produto deve estar exatamente como foi recebido.

Importante:

  • Não realizamos trocas por escolha de tamanho inadequado.
    As medidas dos produtos estão informadas em centímetros para auxiliar na escolha correta.

  • Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, trocas por motivos de cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal não são obrigatórias.

Solicitações que não atendam às condições acima poderão ser recusadas.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para madmosellebeauty@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Vídeo que comprove o defeito, se aplicável.

Após análise (em até 5 dias úteis), enviaremos instruções para devolução.

Observação:

  • Se a devolução for por arrependimento ou escolha pessoal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será arcado pela loja.

REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado considerando o valor pago pelo produto.

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, o valor do produto e do frete serão reembolsados.

  • Em casos de devolução por arrependimento, será reembolsado apenas o valor do produto.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Cartão de Crédito:
    O estorno será processado pelo gateway de pagamento utilizado e poderá aparecer em até 15 dias corridos, dependendo da administradora do cartão.
    O comprovante será enviado por e-mail após o processamento.

  • Boleto ou PIX:
    O reembolso será feito via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade.
    O prazo para depósito é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Nota:
Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

PRECISA DE AJUDA?

Estamos à disposição para te atender:

E-mail: madmosellebeauty@gmail.com

(WhatsApp disponível apenas para suporte geral: (21) 96896-7880)